Beschwerden

So erreichen Sie uns

Sie können Ihre Beschwerde formlos einreichen:

• per E-Mail an finanz@goldbaum-gmbh.de
• telefonisch unter 04441 9574940
• per Post an GoldBaum Finanzservice GmbH & Co. KG, Münsterstraße 50, 49377 Vechta

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und nennen Sie, falls vorhanden, den betroffenen Vertrag. Senden Sie Gesundheitsangaben bitte nicht unverschlüsselt per E-Mail.

So bearbeiten wir Ihre Beschwerde

1. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde und informieren Sie über den weiteren Ablauf.
2. Wir prüfen Ihr Anliegen umfassend und antworten Ihnen so schnell wie möglich in verständlicher Sprache.
3. Ist eine sofortige Antwort nicht möglich, teilen wir Ihnen die Gründe und den voraussichtlichen Zeitpunkt unserer Antwort mit.
4. Auf Wunsch erhalten Sie unsere Antwort schriftlich.
5. Betrifft Ihre Beschwerde nicht uns, sondern zum Beispiel einen Versicherer, leiten wir sie an die zuständige Stelle weiter und informieren Sie darüber.
6. Können wir Ihrer Beschwerde nicht oder nur teilweise abhelfen, erläutern wir Ihnen die Gründe und zeigen Ihnen auf, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen können.

Schlichtungsstellen

Sie können sich außerdem an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden. An Schlichtungsverfahren vor diesen Stellen nehmen wir teil. Für Verbraucher ist das Verfahren kostenfrei.

Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin
www.pkv-ombudsmann.de

Ihr Recht, den ordentlichen Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.